Customer Success Manager



Retail (SEFE Energy)


Paris


Permanent

Dans ce contexte, vos principales missions en qualité de Customer Success Manager seront les suivantes.

A propos de nous

En quête d’excellence ? Bienvenue chez SEFE Energy !

Nous sommes fournisseur B2B de gaz, d’électricité et de solutions d’énergie durable pour des milliers d’organisations en Grande-Bretagne, en France et aux Pays-Bas.

Afin d’avoir toujours un coup d’avance, nous faisons preuve d’agilité, en s’adaptant constamment à un monde en perpétuel mouvement. Notre motivation ? La force de la décarbonation, l’émulation de la concurrence, le challenge de la digitalisation et l’anticipation des besoins clients.

Notre quête d’excellence nous permet de répondre aux changements et de saisir les opportunités de croissance et de développement.

Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes le coach de nos clients « premium ». Vous les accompagnez sur toute la durée de leurs contrats, dès leurs entrées dans le périmètre SEFE Energy jusqu’à leurs renouvellements ou leurs sorties de périmètre, et ce en garantissant au mieux sa satisfaction et la profitabilité des contrats associés en vertu du ratio effort/gain.

Objectifs du poste

Dans ce contexte, vos principales missions en qualité de Customer Success Manager seront les suivantes.

Activité commerciale

  • Travaille en binôme avec les commerciaux
  • Participe au design de l’offre sur mesure
  • Participe aux rendez-vous prospects quand nécessaire
  • Participe au Onboarding du client
  • Assure le bon enregistrement des contrats et leur exécution

Vie du contrat

  • Répond aux sollicitations des clients « premium »
  • Garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation du portefeuille clients dont il a la charge
  • Accompagne de façon pro-active les clients pour améliorer la vie du client et maximiser la profitabilité de son contrat.
  • Réalise un suivi régulier du portefeuille dont il a la charge en l’analysant selon les indicateurs de la direction.

Amélioration continue:

  • Est responsable de certains processus de l’entreprise sur lesquels il/elle intervient. Pilote, mesure et conduit l’amélioration de ces processus. Il est une vraie force de proposition.

Votre profil

Vous êtes orienté client, vous cherchez à comprendre leurs problèmes. Curieux, vous vous intéressez au secteur dans lequel vous travaillez.  Vous êtes autonome et organisé, vous aimez les challenges et vous avez une bonne capacité d’adaptation.

Vous maîtrisez Excel et connaissez un-CRM.

Vous avez une première expérience en relation client.

La connaissance du secteur de l’énergie est un plus.

Type de contrat : CDI

​Notre Offre

En retour, nous vous offrons un salaire de départ compétitif soutenu par un ensemble d’avantages sociaux tels qu’un bonus, une mutuelle que nous prenons en charge à 100%, ainsi qu’une gamme d’avantages flexibles.

Ce poste est basé dans nos bureaux à Levallois-Perret avec une approche de travail hybride offrant la possibilité de passer une partie de votre semaine en télétravail une fois que vous serez opérationnel(le).

Les 350 personnes qui travaillent dans notre entreprise sont amicales et positives – vous pouvez demander de l’aide à n’importe qui et vos idées sont toujours les bienvenues. Nous nous préoccupons du bien-être et des aspirations de chacun. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif qui favorise la diversité et encourage le développement des connaissances, des compétences et de l’expérience, afin que tous nos collaborateurs puissent s’épanouir et prospérer dans leur carrière avec nous. Nous sommes un lieu où vous pouvez être vous-même et avoir de l’impact, car quel que soit votre rôle, vous trouverez une atmosphère ouverte et accueillante qui vous responsabilise, encourage les idées nouvelles et reconnaît votre contribution.

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